Unternehmen:	Hersteller einer CRM-Software zur Absatzsteigerung von Automobilen
Globales Projektziel:	Etablierung eines aktiven 1st und 2nd Level Hotline-Supports
Projektunterziele:	Definition eines einheitlichen Prozesses für den aktiven 1st und 2nd Level Hotline-Support Erarbeitung von Tools und Hilfsmitteln für die Umsetzung des Hotline-Supports (Gesprächsleitfäden, Ticketsystem etc.) Erstellung und Bereitstellung von Bedienungsanleitungen in den Sprachen Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch und Italienisch Personalauswahl und Schulung der Hotline-Mitarbeiter in der Anwendung der CRM-Software, des Ticketsystems und den allgemeinen Arbeitsabläufen aktive Ansprache und Schulung der Software-Anwender Unterstützung, Kontrolle und Führung der Hotline-Mitarbeiter
Erreichter Nutzen:	Vervierfachung der Kapazitäten im Hotline-Support Erweiterung des dreisprachigen Hotline-Supports (Deutsch, Englisch, Spanisch) um die Sprachen Italienisch & Französisch Erhöhung der Akzeptanz der Software bei den Anwendern und dadurch Erhöhung der Kundenbindung einheitliche Dokumentation von Hotline-Support-Anfragen Freisetzung von Entwicklungskapazitäten in der Programmierungsabteilung Optimierung der Software in punkto Anwenderfreundlichkeit durch direktes Anwender-Feedback
Auftraggeber:	Geschäftsführung
Projektleitung:	Angelika Fuß
Kernprojektteam:	zwei Software-Entwickler + vier Hotline-Mitarbeiter
Aufwand Kernprojektteam:	ca. 3.500 Stunden in einem Zeitraum von sechs Monaten, aufgeteilt auf zwei Phasen Definition der Prozesse und Bereitstellung von Arbeitsmitteln Mitarbeiterauswahl und -schulung

zurück zur Übersicht Projekterfahrung